有位生性高傲的处长,他那生硬冷漠的面孔常使人望而却步。一位外地来的办事员听说了他的脾气,见面后就微笑着扔了一支烟说:“处长,我一进门就有人告诉我,处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导办事,痛快!”处长的脸上立刻露出一丝笑容,接下去谈正事,果然大见成效。
这位办事员的成功便得益于开头的那几句对处长脾气的话。这样,这位处长就不好意思给人脸色看了,反之会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。
俗话说:“看菜吃饭,量体裁衣。”这是指办事时要看具体情况,灵活机动,不能拘泥于现成的条文,生搬硬套。说话也是这样,也要看具体情况,灵活机动,因人而异。
《鬼谷子.权篇》将“看人说话”的技巧演绎得淋漓尽致:“与智者谈话,要以渊博为原则;与拙者谈话,要以强辩为原则;与善辩的人谈话,要以简要为原则;与高贵的人谈话,要以鼓吹气势为原则;与富人谈话,要以高雅潇洒为原则;与穷人谈话,要以利害为原则;与卑贱者谈话,要以谦恭为原则;与勇敢者谈话,要以果敢为原则;与上进者谈话,要以锐意进取为原则。”
边看边说,边说边看
不同的人爱听不同的谈话内容,这是容易理解的。但困难的是你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢?这就要“看”人说话——边“看”边说,边说边“看”。这“看”,即是观察:在与对方谈话时,要善于一边说一边察言观色。
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