“服务？”关飞对此没个概念，一脸迷茫。在他的理念里，买东西就是买东西本身。服务那种虚无缥缈的东西，又怎么能买卖呢？

林亦解释道，“什么是服务呢？就是让人感觉到花钱花的舒心，花的值得。而不是我从你口袋里把钱拿出来，我就反客为主成大爷了。”

“你是说，不能打骂顾客？”关飞恍然大悟道。

“你这样理解也行……”林亦甚是无语，“汽车相关的维护保养，根本就不是一锤子买卖。以后的车会越来越多，我们现在获取一个客户的口碑，就相当于在未来收获十个一百个客户。”

“那我懂了！”关飞明白了，“厉兄弟的意思就是，国营的修理部态度太差，让人修车修的不舒服，咱们这呢，价格差不多，但是让人更舒服，别人就喜欢来咱们这了。”

“没错！就是这样。”林亦点头。

“可是……”关飞挠了挠头，“我觉得这样不太好做，一直有耐心，也挺难的……”

“所以，这就要支出额外的成本了。”林亦说道，“一位员工开不开心，主要关乎于两点，第一是收入够不够，如果收入不够，员工生活压力太大一定不会开心。另外一点是员工自己受不受上级的气，如果上级对他发火，他就很可能把火撒到客户的身上。

因此……最重要的一点是，把人当人。”

“把人当人……”关飞重复道。他这回真的有点明白林亦的意思了。

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